Ventas y Reembolso

1. Objeto del contrato

WALL BOX CHARGERS, S.L. (en adelante, “WALLBOX”), es una sociedad mercantil, con N.I.F. B66542903, domicilio social en Calle Josep Ros i Ros, número 21A, de Sant Andreu de la Barca, con código postal 08740, Barcelona, España, y correo electrónico sales@wallbox.com, que está debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 44872, Folio 59, Sección General, Hoja nº B469977, Inscripción 1. WALLBOX es titular de un servicio orientado a la explotación de dispositivos inteligentes de carga de vehículos eléctricos, que comprende la comercialización de los dispositivos “WALLBOX PULSAR”, “WALLBOX COPPER” y “WALLBOX COMMANDER”, así como cualesquiera otros dispositivos de carga (en adelante, los “Dispositivos”) y otros productos que pudiera comercializar (en adelante y juntamente con los Dispositivos, los “Productos”). Los presentes términos y condiciones de venta (“Condiciones Generales de Venta”) vinculan a cualquier persona (en adelante, el “Usuario”) para la compra de los Productos puestos a disposición para su comercialización tanto a través de la plataforma de comercio electrónico (en adelante, la “Tienda o Tienda online”) incluida en el sitio web correspondiente al nombre de dominio www.wallbox.com (en adelante, el “Sitio Web”) como a otros medios de venta directa. La adquisición de los Productos supone la aceptación por parte del Usuario de dichas Condiciones Generales de Venta.

2. Comprar Online en Wallbox

2.1. La adquisición de los Productos requerirá el registro previo del Usuario mediante su correo electrónico. El registro y la formalización de la compra de los Productos supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como de las características de tales Productos.
2.2. Las ventas están dirigidas exclusivamente a Usuarios mayores de 16 años con plena capacidad para contratar. La participación en la compra de los Productos está terminantemente prohibida para aquellos usuarios que no cumplan con este requisito.
2.3. Los precios de los Productos publicados en la Tienda serán los de venta al público final, y serán válidos mientras dure su publicación. Los precios estarán expresados en Euros (€) o la divisa local que en su caso resulte de aplicación para el lugar de adquisición, e incluyen los impuestos indirectos vigentes correspondientes, salvo que por disposición legal deba aplicarse cuestión impositiva distinta. (Consultar cláusula 8.2).
2.4. Cualquier pedido formalizado se entenderá como la aceptación del precio y de las características del Producto disponible para su venta. WALLBOX se compromete a expedir y poder a disposición del Usuario el Producto cuya adquisición se encarga, de acuerdo con su disponibilidad en stock. En el supuesto de formalizar la adquisición de un Producto y resultar indisponible, WALLBOX se compromete a notificar los más pronto posible su indisponibilidad al Usuario, y a cancelar el pedido y reembolsar inmediatamente el pago correspondiente.

3. Medios de Pago de las compras online

3.1. WALLBOX aceptará únicamente los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito o débito, PayPal, Aplazame o transferencia bancaria, a cuyos efectos se solicitarán los datos de pago correspondientes al Usuario. No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago que sean titularidad de terceros.
3.2. WALLBOX implementa las medidas de seguridad necesarias de carácter técnico y organizativo para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos necesarios para el pago que sean transmitidos a través del Sitio Web, y hace uso de un sistema de pago seguro (SSL, “Secure Socket Layer”).
3.3. Una vez efectuado y confirmado el pago, la Tienda mostrará al Usuario una confirmación de que el proceso de compra se ha completado correctamente. Asimismo, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación una vez su pedido se haya enviado, con indicación de la fecha prevista de entrega.

4. Envíos de producto

4.1. Ventas online: Para los territorios en que los envíos estén ofrecidos por WALLBOX, el coste del envío estará incluido en el precio de los Productos publicado en la Tienda online. WALLBOX realiza envíos de Productos en los siguientes territorios: España, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido.
4.2. En el supuesto de no residir en alguno de los territorios anteriores, el Usuario deberá ponerse en contacto con WALLBOX a efectos de determinar las posibilidades de envío de los Productos a su lugar de residencia.
4.3. WALLBOX podrá entregar el pedido dentro los siete (7) días hábiles a la fecha de su solicitud, salvo supuesto de fuerza mayor. Las entregas se realizarán en días laborables, de lunes a viernes, responsabilizándose WALLBOX únicamente de los medios de entrega ofrecidos en la Tienda.
4.4. El Usuario es responsable en todo momento de cerciorarse del buen estado de los Productos a la entrega de estos, y se procederá a su recepción mediante su firma. Si el Usuario detecta cualquier indicio de apertura o de infracciones a la inviolabilidad de su envío, deberá dar por no recibida la mercancía y ponerse en contacto con WALLBOX inmediatamente.
4.5. Las condiciones de envío aquí establecidas se aplicarán tanto a los envíos de producto Wallbox procedentes de ventas online como a envíos derivados de otras formas de venta.

5. Garantía

5.1. Wallbox garantiza sus productos contra todos los defectos materiales y de fabricación por un periodo de dos años a contar a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, Wallbox reparará o sustituirá, según su criterio, todo producto defectuoso sin cargos suplementarios para el cliente para aquellos Productos WALLBOX adquiridos por el usuario directamente a WALLBOX. En el caso que el usuario haya adquirido el producto a un distribuidor/vendedor que no sea Wallbox deberá ponerse en contacto con dicho distribuidor/vendedor para la gestión de la garantía.
5.2. Los productos de sustitución o las piezas reparadas tendrán una garantía que cubrirá el plazo restante de la garantía inicial o bien de seis meses, el periodo que sea más largo de los dos. Esta garantía limitada no se aplicará a los defectos resultantes de un accidente, un uso incorrecto, un mantenimiento defectuoso o el desgaste normal. Se entenderá por uso incorrecto la sustitución o incorporación de cualquier pieza por parte del cliente.
5.3. Salvo en la medida en que esté previsto por la legislación en vigor, los términos de esta garantía limitada no excluyen, restringen ni modifican los derechos legales obligatorios relativos a la compra del producto, y les son complementarios. Si cree que su producto es defectuoso, póngase en contacto con el vendedor del producto Wallbox para obtener la dirección a la que hay que enviar o llevar la máquina para su reparación.

6. Derecho de desistimiento: devolución, sustitución y reembolso

6.1. En relación con Productos adquiridos por el Usuario directamente a WALLBOX, dicho Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, transcurridos desde su efectiva recepción, para ejercer su desistimiento y proceder con la devolución de los Productos, sin necesidad de justificar las razones de ejercer dicho desistimiento; así como para su cambio por otro Producto comercializado por WALLBOX. Tras verificar que el producto sobre el que el Usuario ha solicitado la devolución está en perfecto estado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que se utilizó para su adquisición. Del total del importe, se deducirán los importes siguientes: (i) gastos de envío. (ii) gastos de mano de obra del instalador cualificado para retirar el cargador. Dicho importe no podrá superar el 20% del precio de venta. En el caso que el usuario haya adquirido el producto a un distribuidor/vendedor que no sea WALLBOX deberá ponerse en contacto con dicho distribuidor/vendedor para la gestión de la devolución, sustitución y reembolso.
6.2. Los cambios y devoluciones de los Productos adquiridos por el usuario directamente a WALLBOX deben ser solicitados por el Usuario, quien deberá ponerse en contacto por escrito con el servicio de atención al cliente de WALLBOX, a través de la dirección email service@wallbox.com. En el caso que el usuario haya adquirido el producto a un distribuidor/vendedor que no sea WALLBOX deberá ponerse en contacto con dicho distribuidor/vendedor para la gestión de la devolución, sustitución y reembolso.
6.3. Los cambios y devoluciones de los Productos adquiridos por el usuario directamente a WALLBOX se realizarán a través de los servicios de transporte de mercancías contratados por WALLBOX, utilizados para el envío inicial efectuado al Usuario. WALLBOX no será responsable de cualesquiera pérdidas, hurtos, robos, daños y/o deterioros que pudieran producirse en los Productos en el supuesto de que el Usuario contrate un servicio de transporte de mercancías distinto al contratado por WALLBOX. Asimismo, WALLBOX se reservará en dichos casos la opción de no efectuar el reembolso del precio del Producto, o el reenvío del Producto solicitado para su sustitución. En el caso que el usuario haya adquirido el producto a un distribuidor/vendedor que no sea WALLBOX deberá ponerse en contacto con dicho distribuidor/vendedor para la gestión de la devolución, sustitución y reembolso.
6.4. Los Productos deberán devolverse por el Usuario en perfecto estado de conservación, totalmente nuevos y sin uso, y en su embalaje original. WALLBOX se reserva la facultad de no admitir la devolución o la sustitución del Producto si no se cumplen estas condiciones de reenvío.
6.5. Solo para el supuesto de los productos WALLBOX adquiridos por el usuario directamente a WALLBOX y que sean aptos para su devolución, según las condiciones antes indicadas, WALLBOX reintegrará al Usuario el importe de la compra en un plazo máximo de catorce (14) días naturales en virtud de su derecho de desistimiento, transcurridos desde la fecha de recepción de la solicitud de devolución comunicada por el Usuario. El reintegro se realizará bajo la misma modalidad de pago utilizada por el Usuario en la adquisición del Producto directamente a WALLBOX. Al importe de reintegro se le restarán los importes que en su caso correspondan a gastos de envío de la devolución y en su caso los gastos de mano de obra de acuerdo con la cláusula 6.1.
6.6. En el supuesto de sustitución de algún producto WALLBOX adquirido por el usuario directamente a WALLBOX, WALLBOX ordenará la sustitución y envío del nuevo Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, transcurridos desde la fecha de recepción del Producto entregado por el Usuario para su devolución. El envío del nuevo Producto se realizará mediante el servicio de transporte utilizado en la adquisición inicial. En el supuesto de que el nuevo Producto tenga un precio mayor que el inicialmente solicitado, el Usuario deberá abonar la diferencia a través del medio de pago indicado por el servicio de atención al cliente de WALLBOX. En el caso de que el nuevo Producto tenga un precio menor, WALLBOX procederá al reembolso a través del medio de pago utilizado en la adquisición inicial o el que considere más oportuno, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales transcurridos desde la fecha de recepción del Producto a sustituir. En el caso que el usuario haya adquirido el producto a un distribuidor/vendedor que no sea WALLBOX, deberá ponerse en contacto con dicho distribuidor/vendedor para la gestión de la devolución, sustitución y reembolso.
6.7. Solo para aquellos productos adquiridos directamente a WALLBOX en los que además del cargador se haya contratado con WALLBOX la instalación de dicho cargador y solo para supuestos de solicitud de devolución o de sustitución del Producto por ser defectuoso, es decir, en aplicación de garantía, los costes de tales gestiones serán gratuitos para el Usuario. En el caso de sustitución, WALLBOX entregará un Producto sustituto e igualmente garantizado. La sustitución no supone la extensión del plazo de garantía de dos años, que en cualquier caso se computará desde la fecha de efectiva adquisición del Producto inicial.
6.8. Con carácter meramente enunciativo y no limitativo, WALLBOX no aceptará la devolución ni la sustitución del Producto en los siguientes supuestos: - Por daños y defectos producidos como consecuencia de un uso inadecuado del Producto. - Por daños y defectos causados por la exposición del Producto a condiciones ambientales no aptas para su uso. - Por daños y defectos causados por una incorrecta instalación por parte de instaladores no certificados. - Por daños producidos por vandalismo, inclemencias meteorológicas, o derivados de la propia red eléctrica del Usuario. En el caso que el usuario haya adquirido el producto a un distribuidor/vendedor que no sea WALLBOX, deberá ponerse en contacto con dicho distribuidor/vendedor para la gestión de la devolución, sustitución y reembolso. En el caso que el usuario haya contratado la instalación del producto al margen de WALLBOX, WALLBOX no asumirá los costes relacionados con la mano de obra necesaria para la retirada del producto aun cuando la retirada de dicho producto se realice en ejecución de garantía.

7. Responsabilidad

7.1. WALLBOX no se hará responsable por las mínimas diferencias o inexactitudes que pudiera percibir el Usuario en relación con los Productos, con respecto a la presentación que se realice en la Tienda, particularmente por problemas de visualización del Sitio Web, calidad de las reproducciones fotográficas, incidencias del navegador utilizado por el Usuario, o similares. WALLBOX se asegura de aplicar todas las medidas necesarias para proporcionar al Usuario una imagen fiel de los Productos comercializados.
7.2. WALLBOX actuará con la máxima diligencia posible, a efectos de poner los Productos comercializados a disposición de la empresa encargada del transporte. WALLBOX no se responsabiliza por cualesquiera incidencias y perjuicios derivados del transporte, tales como, a título meramente enunciativo, huelgas, retenciones o accidentes en el transporte, que pudieran derivar en el retraso, pérdida o hurto del Producto seleccionado por el Usuario.
7.3. WALLBOX pone todos los medios a su alcance para asegurar llevar a cabo el proceso de selección, pago y envío en la Tienda. Sin embargo, WALLBOX no será responsable por la producción de causas fortuitas, fuerza mayor, mantenimiento del Sitio Web, u otras razones no imputables de índole similar que impidan el normal funcionamiento de la Tienda.
7.4. WALLBOX no se hará responsable del uso ni del deterioro o desgaste de los Productos por su uso por parte los Usuarios. Tampoco se hará responsable ante los Usuarios de las devoluciones de Productos que no se comercialicen en la Tienda.

8. Reserva de derechos

8.1. WALLBOX se reserva el derecho de no admitir, sin expresar motivo, pedidos solicitados por los Usuarios. Asimismo, se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por Usuarios con los que existan conflictos anteriores referentes al pago del precio de los Productos.
8.2. WALLBOX podrá en cualquier momento modificar los precios de los Productos, publicando dichos precios modificados en la Tienda. En cualquier caso, el precio de compra de los Productos corresponderá con el publicado en el momento de selección y confirmación de la operación por parte del Usuario.
8.3. WALLBOX se reserva la facultad de verificar los datos personales proporcionados por el Usuario, así como de adoptar las medidas que considere necesarias con la finalidad de comprobar que el Usuario se corresponde con el titular de los documentos, tarjetas y demás medios de pago utilizados. La comprobación podrá consistir en la petición de una prueba de la identidad, dirección y/o documentos bancarios del Usuario. De no responder el Usuario a este tipo de petición dentro de los dos (2) días siguientes a la solicitud, la solicitud de adquisición se cancelará automáticamente, sin posibilidad de reclamación.
8.4. WALLBOX estará facultado para dar de baja a aquellos Usuarios que pudieran estar haciendo un mal uso o abuso de la Tienda, realicen actos fraudulentos o perjudiquen a otros usuarios. WALLBOX declara que ha habilitado los mecanismos y soportes tecnológicos necesarios para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar el normal funcionamiento de la Tienda.
8.5. WALLBOX se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta, en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario su lectura cada vez que contrate y/o utilice los servicios prestados a través de la Tienda. En cualquier caso, antes de aceptar el procedimiento de compra, el Usuario deberá aceptar las Condiciones Generales de Venta que en tal momento estén vigentes, teniendo siempre acceso a ellas en el momento previo a compra.

9. Contenidos

9.1. Las informaciones, contenidos y datos de cualquier clase en las páginas de la Tienda, el Sitio Web y de las campañas promociones de WALLBOX se revisan antes de su publicación. WALLBOX manifiesta que no es posible garantizar que los contenidos estén absolutamente libres de erratas, defectos de composición y problemas equivalentes, por lo que WALLBOX recomienda a los Usuarios la máxima atención a posibles actualizaciones o rectificaciones incorporadas en la Tienda y/o en el Sitio Web, así como confirmar los datos que resulten de interés esencial, y que en ningún caso adopten decisiones basada única o especialmente en la información o en campañas promocionales publicados en sitios web de terceros.
9.2. Toda la información publicada por WALLBOX en cualquier soporte publicitario, propio o titularidad de terceros, y en especial en banners, comunicaciones email o en cualquier otro medio electrónico con errores tipográficos carecerán de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los Usuarios confirmen los datos comerciales a través de canales personales de WALLBOX.

10. Links en la página

10.1. WALLBOX no se responsabiliza en modo alguno de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante banners y enlaces electrónicos, directa o indirectamente, a través de la Tienda y/o el Sitio Web.
10.2. La presencia de banners y enlaces en el Sitio Web tiene una finalidad meramente informativa y en ningún caso constituye una sugerencia, invitación o recomendación a los Usuarios. Estos banners y enlaces no constituyen ningún tipo de relación entre WALLBOX y los titulares de las páginas a las que pudiera accederse por medio de los mismos. WALLBOX podrá retirar de modo unilateral y en cualquier momento dichos banners y enlaces que aparezcan publicados en el Sitio Web.

11. Jurisdicción y legislación aplicable

11.1. Las presentes Condiciones de General de Venta se regirán según lo dispuesto en la legislación española, sin perjuicio de la normativa legal para la protección de los consumidores y usuarios establecida que en su caso pueda ser de aplicación.
11.2. En el caso de controversias derivadas de las presentes Condiciones Generales de Venta, las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción a los que podrían tener derecho, y acuerdan someterse a los juzgados y Tribunales de Barcelona.