VENDITE E RIMBORSI

1. Finalità del Contratto

WALL BOX CHARGERS, S.L. (di seguito, “WALLBOX”), è una società commerciale con codice di identificazione fiscale (IVA) n. B66542903, avente sede legale in Calle Josep Ros i Ros, n. 21, 08740 Sant Andreu de la Barca, Barcellona, Spagna, e con email [email protected], debitamente registrata nel Registro delle imprese di Barcellona, Volume 44872, Foglio 59, Sezione generale, Pagina n. B469977, prima registrazione. WALLBOX è la proprietaria di un servizio finalizzato al funzionamento di dispositivi di ricarica intelligenti per veicoli elettrici che include la vendita dei dispositivi “WALLBOX PULSAR”, “WALLBOX COPPER” e “WALLBOX COMMANDER”, nonché di qualsiasi altro dispositivo di ricarica (di seguito, i “Dispositivi”) e altri prodotti che può vendere (di seguito e congiuntamente ai Dispositivi, i “Prodotti”). I presenti termini e condizioni di vendita (“Condizioni generali di vendita”) vincolano qualsiasi persona (di seguito, l’“Utente”) per l'acquisto dei Prodotti messi a disposizione per la vendita sia attraverso la piattaforma di commercio elettronico (di seguito, “Negozio online” o “Store”) sul sito web corrispondente al nome a dominio www.wallbox.com (di seguito, il “Sito web”), sia attraverso altri mezzi di vendita diretta. L'acquisto dei Prodotti implica l'accettazione da parte dell'Utente delle presenti Condizioni generali di vendita.

2. Acquisto online su Wallbox

2.1. L'acquisto dei Prodotti richiederà all'Utente di registrarsi previamente utilizzando un indirizzo e-mail. La registrazione e la formalizzazione dell'acquisto dei Prodotti implicano l'accettazione delle presenti Condizioni generali di vendita, nonché delle caratteristiche di tali Prodotti.

2.2. Le vendite sono destinate esclusivamente agli Utenti di età superiore ai 16 anni con la piena capacità di contrarre il servizio. L'acquisto di Prodotti è severamente vietato per gli utenti che non rispettino questo requisito.

2.3. I prezzi dei Prodotti pubblicati nello Store saranno quelli di vendita al pubblico finale e saranno validi per tutta la durata della loro pubblicazione. I prezzi saranno espressi in Euro (€) o nella valuta locale eventualmente applicabile al luogo di acquisto, comprensivi delle corrispondenti imposte indirette vigenti, a meno che non si applichi un regime fiscale diverso a causa di disposizioni legali. (Si veda la clausola 8.2).

2.4. Ogni ordine completato è inteso come accettazione del prezzo e delle caratteristiche del Prodotto disponibili per la vendita. WALLBOX si impegna a distribuire e fornire all'Utente il Prodotto acquistato in conformità con la disponibilità di scorte. In caso di formalizzazione dell'acquisto di un Prodotto, ma di indisponibilità dello stesso, WALLBOX si impegna a notificare quanto prima all'Utente l’indisponibilità del Prodotto e ad annullare l'ordine, rimborsando immediatamente il relativo pagamento.

3. Metodi di pagamento per acquisti online

3.1. WALLBOX accetterà solo i seguenti metodi di pagamento: carta di credito o debito, PayPal, Aplazame o bonifico bancario, con i dati di pagamento dell'Utente richiesti a tale scopo. Non è consentito utilizzare dati o strumenti di pagamento di proprietà di terzi.

3.2. WALLBOX implementa le necessarie misure di sicurezza tecniche e organizzative per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati necessari per i pagamenti che vengono inviati tramite il Sito web e utilizza un sistema di pagamento sicuro (SSL, “Secure Socket Layer”).

3.3. Una volta effettuato e confermato il pagamento, lo Store mostrerà all'Utente una conferma che il processo di acquisto è stato completato con successo. Inoltre, gli utenti riceveranno un'e-mail di conferma una volta spedito il loro ordine, con un'indicazione della data di consegna prevista.

4. Spedizioni dei Prodotti

4.1. Vendite online: per i paesi in cui le spedizioni sono offerte da WALLBOX, le spese di spedizione saranno incluse nel prezzo del Prodotto pubblicato nel Negozio online. WALLBOX spedisce i Prodotti nei seguenti paesi: Spagna, Germania, Andorra, Austria, Belgio, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito.

4.2. Nel caso in cui l'Utente non risieda in nessuno dei suddetti territori, l'Utente deve contattare WALLBOX per determinare le possibilità di inviare i Prodotti al luogo di residenza dell'Utente.

4.3. WALLBOX può consegnare l'ordine entro sette (7) giorni lavorativi dalla data dell’ordine, tranne nei casi di forza maggiore. Le consegne saranno effettuate nei giorni feriali dal lunedì al venerdì e WALLBOX sarà responsabile solo delle opzioni di consegna offerte nello Store.

4.4. L'Utente è responsabile in ogni momento per verificare che i Prodotti siano in buone condizioni al momento della consegna e procederà ad accettarli apponendo una firma per gli stessi. Se l'Utente ritiene che la spedizione potrebbe essere stata aperta o manomessa, non deve accettare la merce e deve contattare immediatamente WALLBOX.

4.5. Le condizioni di spedizione qui stabilite si applicheranno sia alle spedizioni di prodotti Wallbox dalle vendite online, sia alle spedizioni tramite altri metodi di vendita.

5. Garanzia

5.1. Wallbox garantisce i suoi prodotti contro tutti i difetti nei materiali e di fabbricazione per un periodo di due anni dalla data di acquisto. Durante tale periodo, Wallbox riparerà o sostituirà, a sua discrezione, qualsiasi prodotto difettoso senza costi aggiuntivi per il cliente e ciò varrà per qualsiasi Prodotto WALLBOX acquistato dall'Utente direttamente da WALLBOX. Nel caso in cui l'Utente abbia acquistato il prodotto da un distributore/venditore diverso da Wallbox, l'Utente deve contattare tale distributore/venditore per gestire la garanzia.

5.2. I prodotti sostitutivi o i pezzi riparati avranno una garanzia che coprirà la durata residua della garanzia iniziale o di sei mesi, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Questa garanzia limitata non si applica a guasti derivanti da incidenti, uso improprio, manutenzione difettosa o normale usura. L'uso improprio è inteso come la sostituzione o l'aggiunta di qualsiasi parte da parte del cliente.

5.3. Salvo nella misura prevista dalla legge applicabile, i termini della presente garanzia limitata non escludono, limitano o modificano i diritti legali obbligatori relativi all'acquisto del prodotto e sono aggiuntivi a essi. Se si ritiene che il prodotto sia difettoso, si deve contattare il venditore del prodotto Wallbox per ottenere l'indirizzo a cui il dispositivo deve essere spedito o portato per la riparazione.

6. Diritto di recesso: reso, sostituzione e rimborso

6.1. In relazione ai Prodotti acquistati dagli Utenti direttamente da WALLBOX, gli Utenti disporranno di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dopo aver ricevuto il prodotto per esercitare il loro recesso e procedere al reso dei Prodotti senza la necessità di giustificare i motivi per l'esercizio di tale diritto, nonché per scambiarli con un altro dei Prodotti di WALLBOX. Dopo aver verificato che il Prodotto che l'Utente ha richiesto di restituire sia in perfette condizioni, elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I seguenti importi saranno detratti dall'importo totale: (i) costi di spedizione (ii) costi di manodopera per l'installatore qualificato per rimuovere il caricatore. Questo importo non può superare il 20% del prezzo di vendita. Nel caso in cui l'Utente abbia acquistato il prodotto da un distributore/venditore diverso da WALLBOX, l'Utente deve contattare tale distributore/venditore per gestire il reso, la sostituzione e il rimborso.

6.2. Le modifiche e i resi dei Prodotti acquistati dall'Utente direttamente da WALLBOX devono essere richiesti dall'Utente che deve contattare il servizio clienti WALLBOX per iscritto, utilizzando l'indirizzo e-mail [email protected]. Nel caso in cui l'Utente abbia acquistato il prodotto da un distributore/venditore diverso da WALLBOX, l'Utente deve contattare tale distributore/venditore per gestire il reso, la sostituzione e il rimborso.

6.3. Gli scambi e i resi a WALLBOX per i Prodotti acquistati direttamente dall'utente saranno effettuati utilizzando i servizi di trasporto merci sottoscritti da WALLBOX e utilizzati per la spedizione iniziale all'Utente. WALLBOX non sarà responsabile di eventuali perdite, rapine, furti, danni e/o deterioramenti che possano verificarsi ai Prodotti nel caso in cui l'Utente stipuli un servizio di spedizione diverso da quello stipulato da WALLBOX. Inoltre, in tali casi WALLBOX si riserva il diritto di non rimborsare il prezzo del Prodotto o di non inviare nuovamente il Prodotto richiesto come sostituzione. Nel caso in cui l'Utente abbia acquistato il prodotto da un distributore/venditore diverso da WALLBOX, l'Utente deve contattare tale distributore/venditore per gestire il reso, la sostituzione e il rimborso.

6.4. I Prodotti devono essere restituiti dall'Utente in perfette condizioni, completamente nuovi e inutilizzati e nella loro confezione originale. WALLBOX si riserva il diritto di non accettare il reso o la sostituzione del Prodotto se queste condizioni di rispedizione non sono soddisfatte.

6.5. Solo quando i prodotti WALLBOX vengono acquistati dall'utente direttamente da WALLBOX e sono idonei per essere restituiti, in base alle condizioni sopra indicate, WALLBOX rimborserà all'Utente l'importo dell'acquisto entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni in virtù del diritto di recesso dell’Utente, computati a partire dalla data in cui la richiesta di reso viene ricevuta dall'Utente. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento effettuato dall'Utente quando il Prodotto è stato acquistato direttamente da WALLBOX. Gli importi che possono corrispondere per le spese di spedizione per il reso e, se del caso, i costi di manodopera in conformità con la clausola 6.1, saranno detratti dall'importo da rimborsare.

6.6. In caso di sostituzione di qualsiasi prodotto WALLBOX acquistato dall'Utente direttamente da WALLBOX, WALLBOX procede alla sostituzione e alla spedizione del nuovo Prodotto entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni di calendario, conteggiati a partire dalla data in cui viene ricevuto il Prodotto inviato dall'Utente per il reso. La spedizione del nuovo Prodotto verrà effettuata utilizzando il servizio di consegna utilizzato per l'acquisto iniziale. Nel caso in cui il nuovo Prodotto sia più costoso di quello inizialmente richiesto, l'Utente deve pagare la differenza tramite il metodo di pagamento indicato dal servizio clienti di WALLBOX. Nel caso in cui il nuovo Prodotto sia più economico, WALLBOX emetterà un rimborso utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale o quello che ritiene più appropriato, entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dal momento in cui viene ricevuto il Prodotto da sostituire. Nel caso in cui l'Utente abbia acquistato il prodotto da un distributore/venditore diverso da WALLBOX, l'Utente deve contattare tale distributore/venditore per gestire il reso, la sostituzione e il rimborso.

6.7. Solo per i prodotti acquistati direttamente da WALLBOX in cui, oltre al caricatore, è stata stipulata anche l'installazione di tale caricatore con WALLBOX e solo nei casi in cui vi sia una richiesta di reso o sostituzione del Prodotto a causa di un difetto, in altre parole, in applicazione della garanzia, i costi di tali procedure saranno gratuiti per l'Utente. In caso di sostituzione, WALLBOX consegnerà un Prodotto sostitutivo ugualmente garantito. La sostituzione non comporta la proroga del periodo di garanzia di due anni che in ogni caso sarà calcolata a partire dalla data effettiva di acquisto del Prodotto iniziale.

6.8. A titolo esemplificativo e non esaustivo, WALLBOX non accetterà il reso o la sostituzione del Prodotto nei seguenti casi: - Danni e difetti causati dall'uso improprio del Prodotto. - Danni e difetti causati dall'esposizione del Prodotto a condizioni ambientali non idonee al suo utilizzo. - Danni e difetti causati da un'installazione non corretta da parte di un installatore non certificato. - Danni causati da atti vandalici, maltempo o dalla rete elettrica dell'Utente. Nel caso in cui l'Utente abbia acquistato il prodotto da un distributore/venditore diverso da WALLBOX, l'Utente deve contattare tale distributore/venditore per gestire il reso, la sostituzione e il rimborso. Nel caso in cui l'Utente abbia stipulato l'installazione del prodotto con una società diversa da WALLBOX, WALLBOX non sosterrà i costi relativi alla manodopera necessaria per la rimozione del prodotto anche se la rimozione dello stesso avviene in esecuzione della garanzia.

7. Responsabilità

7.1. WALLBOX non sarà responsabile di eventuali differenze o inesattezze minime che l'Utente possa rilevare in relazione ai Prodotti, rispetto alla loro presentazione nello Store, in particolare a causa di problemi di visualizzazione del Sito web, qualità delle riproduzioni fotografiche, incidenti con il browser utilizzato dall'Utente o problemi analoghi. WALLBOX garantisce l'applicazione di tutte le misure necessarie al fine di fornire all'Utente un'immagine fedele dei Prodotti in vendita.

7.2. WALLBOX agirà con la massima diligenza, al fine di mettere i Prodotti in vendita a disposizione della società di trasporto. WALLBOX non è responsabile di eventuali incidenti e danni derivanti dal trasporto, tra i quali, ma non limitatamente a, scioperi, congestione del traffico o incidenti nel trasporto che possano comportare il ritardo, la perdita o il furto del Prodotto selezionato dall'Utente.

7.3. WALLBOX utilizza tutti i mezzi a sua disposizione per garantire l’esecuzione del processo di selezione, pagamento e spedizione nello Store. Tuttavia, WALLBOX non sarà responsabile di cause accidentali, forza maggiore, manutenzione del Sito web o di qualsiasi altro motivo di cui non sia responsabile di una natura analoga che impedisca il corretto funzionamento dello Store.

7.4. WALLBOX non sarà responsabile dell'uso o del deterioramento o dell'usura dei Prodotti a causa del loro uso da parte degli Utenti. Non sarà altrimenti responsabile nei confronti degli Utenti del reso di Prodotti che non sono venduti nello Store.

8. Diritti riservati

8.1. WALLBOX si riserva il diritto di non accettare ordini dagli Utenti senza dover indicarne il motivo. Si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato dagli Utenti con cui vi siano precedenti conflitti per quanto riguarda il pagamento del prezzo dei Prodotti.

8.2. WALLBOX può modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento, pubblicando tali prezzi modificati nello Store. In ogni caso, il prezzo di acquisto dei Prodotti corrisponderà a quello pubblicato al momento in cui il Prodotto è selezionato e l'Utente conferma la transazione.

8.3. WALLBOX si riserva il diritto di verificare i dati personali forniti dall'Utente, nonché di adottare le misure che ritiene necessarie per verificare che l'Utente sia il proprietario dei documenti, delle carte e di altri metodi di pagamento utilizzati. La verifica può consistere nel richiedere all'Utente prova dell’identità, l’indirizzo e/o documenti bancari. Se l'Utente non risponde a questo tipo di richiesta entro due (2) giorni dalla stessa, la richiesta di acquisto verrà annullata automaticamente, senza possibilità di reclamo.

8.4. WALLBOX avrà il diritto di rimuovere qualsiasi Utente che possa abusare dello Store, compiere atti fraudolenti o danneggiare altri Utenti. WALLBOX dichiara di aver attivato i meccanismi tecnologici e di supporto necessari per rilevare eventuali azioni fraudolente, anomale o intenzionali volte ad alterare il normale funzionamento dello Store.

8.5. WALLBOX si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita, in qualsiasi momento e senza preavviso, essendo responsabilità dell'Utente leggerle ogni volta che acquista e/o utilizza i servizi forniti tramite lo Store. In ogni caso, prima di accettare la procedura di acquisto, l'Utente deve accettare le Condizioni generali di vendita in vigore in quel momento e avrà sempre accesso alle stesse in anticipo.

9. Contenuto

9.1. Le informazioni, i contenuti e i dati di qualsiasi tipo presenti nelle pagine dello Store, del Sito web e delle campagne promozionali di WALLBOX sono rivisti prima della pubblicazione. WALLBOX dichiara che non è possibile garantire che il contenuto sia completamente privo di errori, difetti di composizione e problemi simili, e raccomanda pertanto agli Utenti di prestare molta attenzione a eventuali aggiornamenti o rettifiche aggiunti allo Store e/o al Sito web, nonché di confermare i dati che sono di interesse essenziale e che in nessun caso devono prendere decisioni basate esclusivamente o soprattutto sulle informazioni o campagne promozionali pubblicate su siti web di terze parti.

9.2. Tutte le informazioni pubblicate da WALLBOX su qualsiasi piattaforma pubblicitaria, propria o di proprietà di terzi, e in particolare su banner, in comunicazioni e-mail o utilizzando qualsiasi altro mezzo elettronico che contenga errori tipografici, non avranno alcun valore e, in caso di dubbio, si raccomanda agli Utenti di confermare le informazioni commerciali tramite i canali personali di WALLBOX.

10. Link nella pagina

10.1. WALLBOX non è in alcun modo responsabile di eventuali contenuti, attività commerciali, prodotti o servizi che possano essere visualizzati su banner e link elettronici, direttamente o indirettamente, nello Store e/o sul Sito.

10.2. La presenza di banner e link sul Sito è solo a scopo informativo e in nessun caso essi costituiscono un suggerimento, un invito o una raccomandazione agli Utenti. I banner e link non costituiscono alcun tipo di rapporto tra WALLBOX e i proprietari delle pagine a cui è possibile accedere tramite gli stessi. WALLBOX può rimuovere unilateralmente eventuali banner o link che appaiano sul Sito web in qualsiasi momento.

11. Foro competente e legge applicabile

11.1. Le presenti Condizioni generali di vendita saranno disciplinate in conformità con le disposizioni della legge spagnola, fatte salve le normative applicabili per la tutela dei consumatori e degli utenti.

11.2. In caso di controversie derivanti da queste Condizioni generali di Vendita, le parti rinunciano espressamente a qualsiasi altra sede o giurisdizione a cui possono avere diritto e accettano di sottomettersi ai tribunali di Barcellona.